被客户投诉几个维修人员收了钱不干事，反反复复修了几次还没修好，该怎么监督比较好？

提问者: 匿名用户

提问时间： 2022-12-11 23:51

最佳答案

光亮笑砖头

光亮笑砖头回答于2023/04/20

客户投诉维修人员收了钱不干事，反反复复修了几次还没修好，可以参考下述建议进行监督：

要求更详细的服务记录：要求维修人员提供每次服务的完整记录，包括时间、客户信息、维修内容、处理结果等。这些记录可以帮助自己了解服务的真实情况，更好地评估服务效率和客户满意度。
建立严格的维修流程：建立一套完善的维修流程，确保维修人员按照流程进行工作。包括确定维修目标、评估故障、准备维修工具和材料、进行维修等步骤，并对每个步骤进行标准化管理，确保维修人员能够按照标准操作。
设立客户满意度调查：定期对客户满意度进行调查，了解客户对服务的满意度，以及维修人员的工作表现。如果客户满意度低，可以要求维修人员改进服务，或者寻找新的维修人员。
与维修人员进行沟通：与维修人员进行沟通，了解他们的工作表现和客户需求。通过与维修人员的交流，可以更好地了解问题的本质，找到解决问题的方法。

增加监督人员：如果维修人员的表现无法改进，可以考虑增加一些监督人员来检查服务情况。这些监督人员可以独立于维修团队工作，更好地了解服务状况，并给出反馈和建议。

反反复复

修好

干事