我是淘宝卖家，买家说破损要退货，我看物流信息买家拒收了买家说破损了我给酒买了保险

提问者: 匿名用户

提问时间： 2023-03-09 15:18

最佳答案

欢呼的曲奇

欢呼的曲奇回答于2023/03/13

作为淘宝卖家，您需要处理买家退货的请求，以确保良好的客户体验和声誉。在这种情况下，您可以按照以下步骤进行处理：

首先，确认买家是否提供了破损商品的照片或视频作为证明。如果他们没有提供，您可以要求他们提供照片或视频作为证据。
检查您购买的保险政策，并查看是否适用于破损的商品。如果保险适用，您可以与物流公司联系并提供必要的信息以申请理赔。请注意，您需要提供所有必要的文件和证据以支持您的理赔申请。
如果买家拒绝收货并且您无法处理理赔申请，请与淘宝客服联系，并将情况向他们报告。淘宝客服将向买家发送消息，并解释您的情况和处理流程。
如果买家提供了足够的证据来证明商品破损，您可以同意接受退货并进行退款。请注意，您需要在收到退货后检查商品，并确保它们符合退货政策。

无论哪种情况，与买家保持沟通，并提供诚实和及时的解决方案，可以帮助您保持良好的客户体验和声誉。

买家

破损

拒收