问问商城兑换了商品，没收到，客服信息也不回，怎么办？

提问者: 匿名用户

提问时间： 2022-12-11 23:46

最佳答案

优秀大太阳

优秀大太阳回答于2023/03/21

如果您在商城兑换了商品但是没有收到，您可以尝试以下几个步骤来解决问题：

联系商城客服：首先，您可以通过商城提供的客服渠道（例如在线客服、电话、电子邮件等）与商城客服联系，说明您的情况，并提供您的订单号、交易时间等相关信息。如果商城客服无法解决问题，您可以要求他们提供更高层次的支持。
检查订单状态：您可以登录商城账户，在“我的订单”页面查看您的订单状态。如果订单状态显示已发货，但您仍未收到商品，您可以要求商城提供快递公司的跟踪号码，以了解包裹的物流信息。
投诉或申诉：如果商城客服无法解决问题，您可以尝试向商城提出投诉或申诉。如果商城有独立的投诉处理部门，您可以向他们投诉。如果商城没有独立的投诉处理部门，您可以向消费者权益保护部门投诉，例如当地的消费者委员会。
联系支付平台：如果您使用第三方支付平台支付了商品，您可以联系该支付平台，询问有关您的支付信息。如果有问题，支付平台可以协助您追回款项。

请注意，在处理此类问题时，一定要保留好所有的订单信息、交易记录、交流记录等相关证据，以便在必要时提供证明。

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