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我是淘宝卖家，买家要求退款我看物流信息买家拒收了，我给酒买了保险，买家说破损了。
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娇气的小鸽子
娇气的小鸽子
作为淘宝卖家，您需要遵循淘宝平台的退款和售后规则。首先，您需要与买家进行沟通，了解详细情况，并要求其提供破损商品的照片或视频证据。如果您在包装和运输时购买了保险，您应该与物流公司联系，了解其赔偿规定，并向买家提供所需的文件和证明材料。
如果买家提供了证据证明商品破损，您应该尽快与物流公司联系，启动索赔程序，并向买家退款或重新发货。如果买家拒绝接受包裹，您应该向物流公司查询包裹状态，并与买家协商解决方案。
如果买家没有提供证据或证据不足，您可以与买家协商解决方案，例如提供部分退款或退回部分商品。如果买家坚持要求全额退款，您可以向淘宝客服投诉，寻求帮助解决争议。
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