淘宝手机换货，寄过去快递员检查没问题，寄过去卖家说有划痕，怎么处理？

提问者: 匿名用户

提问时间： 2023-03-09 15:20

最佳答案

乐观的楼房

乐观的楼房回答于2023/03/12

如果您在淘宝上购买了手机并想要换货，但卖家在收到手机后声称手机有划痕，您可以考虑以下步骤：

与卖家沟通：首先，您可以与卖家进行沟通，询问其认为手机有哪些划痕，以及要求卖家提供照片或视频证明。如果卖家提供的证据不足或不清晰，您可以要求其提供更多证据或向淘宝客服投诉。
申请客服介入：如果与卖家的沟通没有结果，您可以向淘宝客服提出申诉，让客服介入调解。在申诉时，您需要提供详细的证据，包括寄回手机时的快递单号、快递员的验货记录等。
按照淘宝规定处理：根据淘宝的规定，如果卖家不能提供充分证据证明手机有划痕，您有权要求卖家按照协商的解决方案来处理。如果卖家拒绝处理或者解决方案无法达成一致，您可以向淘宝客服申请退款或者仲裁。

如果您在淘宝上购买的手机出现问题，您有权根据淘宝的规定来保护自己的权益。但是，在处理任何问题时，您需要保留好所有的证据，并与卖家进行及时、充分的沟通，以便在最短的时间内解决问题。

寄过去

换货

划痕